课程: 变革管理基础知识
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业务流程管理
说到为女儿组装新玩具的乐趣， 我想我是一个非常典型的爸爸。 如果一切进展顺利，感觉就很棒； 如果花的时间比预计时间长很多， 还需要重新组装，感觉就很糟糕。 有什么常见因素会造成情况不同？ 好的流程说明。在变革管理领域， 业务流程管理需要制作有用的说明， 确保工作顺利进行。 好的业务流程管理，需要在实施变革后， 将变革计划的核心想法传达给员工， 而且贯彻到具体工作中。 以下是优秀业务流程管理的共同目标。 业务流程分析的首要目标 是验证企业变革目标。 好的变革计划可以大幅提升 企业的能力和效率。 如果没经过适当的分析，企业流程的 改进尝试就会非常困难，导致目标难以实现。 通过业务流程分析，了解当前流程的优缺点， 验证可通过变革计划实施的高层级改进。 第二个目标是， 确定能够推动变革进行的要求。 这需要深入理解企业正在做什么 确定目前情况的细节， 明确可以帮助企业提高效率的流程变革。 可以使用流程图等工具来获取这些信息， 提供分步、原有和目标流程。 这可以让你了解企业的当前状态、 新期望的状态和预期结果。 用户案例可以帮你更具体地介绍 企业员工想要实现的目标。 最后，关系图可以描述各业务领域 和客户之间的关系以及合作方式。 业务流程分析的第三个目标 是管理实际的变革流程本身。 其中包括：首先， 验证在计划过程中提出的所有变革； 其次，推广计划期间 员工提出的所有变革想法。 有时这些可能是你能做出的最大改变。 第三，对于实际流程的可交付成果， 如变革计划中需要完成的产品说明书 或客户利益描述，管理其中的变革。 最后，针对与变革计划相关的所有新产品 或流程，进行有效测试。 包括变革期间推出的所有技术产品， 以及变革计划早期示例阶段 产生的所有产品或方法。 最后，业务流程管理的最终目标 是确保达到变革完成标准。 任何变革计划都应在具备文档记录 和预定目标的前提下实施。 如果不投入大量精力进行管理， 变革计划很容易偏离轨道， 无法实现企业迫切需要的结果。 更重要的是，业务流程管理始终可以评估 变革计划中推出的流程和工具。 它还能确定目标是否可以实现。 你可以确定是否需要调整， 以免影响变革结果。 如果从计划的开始到结束， 都能执行有效的业务流程管理， 就更容易实现变革目标。 你为新业务带来的所有成果，也会一切就绪， 不用重新调整了。
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