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如何应对不断变化的客户群

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如何应对不断变化的客户群

“ 百度 然而，令人大失所望的是，于子洋今年1月的匈牙利公开赛资格赛中输掉外战被淘汰之后，如今惨遭欧洲选手克罗地亚人加希纳3-4逆转击败，在U21比赛中输给瑞典15岁选手莫尔加德无缘八强。

如果有真正的服务意识， 很可能就已经与客户有情感连接了， 即使并不认识客户。 所以，当高层宣布要调整目标客户群， 或者转向新市场时， 可能会感觉有点像分手。 就像歌里唱的，分手总是很难。 别担心。 我会告诉大家， 用什么诀窍来理解和适应这些变化的客户群， 来再次填满内心的情感空白。 在这种情况下，信息是关键。 需要了解三个方面的信息， 才能调整好自己的心态。 首先，为什么要改变？ 这个决策是主动做出的吗？ 新客户群更有吸引力吗？ 是因为市场竞争， 还是因为新的产品或者行业变化？ 了解改变的原因， 有助于自己了解如何服务新的客户群， 还能让自己发现旧客户群中存在的不足， 以及如何为新客户群填补这些空缺。 需要弄清楚新的第二个信息是，谁是新客户？ 向老板或其他领导询问具体信息。 了解新客户群的人口统计数据和心理画像。 新客户群面临什么挑战？ 这些挑战与之前的客户群有什么不同？ 最后， 要明确公司对自己的期望是什么。 这种转变会如何影响自己的工作 或者所在部门？ 如果公司从服务小型企业， 转向为大型企业提供解决方案， 而自己在营销部门工作， 协作时，就可能需要调整语气。 如果你在产品部门工作， 而公司目标客户群更加年轻化， 那可能需要确保产品， 能够与 iPhone 等设备兼容。 部门是否会扩展？ 自己是否需要学习新的平台？ 日常工作会有哪些变化？ 弄清楚这些变化对自己有什么确切要求。 明确了解为什么要改变， 新客户是谁， 以及需要做些什么来帮助客户取得成功时， 就可以在公司内部推动服务意识。 一定要确保自己获得了所有必要信息， 来迎接新的客户群体。

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