课程: 培养服务意识

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“ 百度 ■五类人才可享兴十条第一类：诺贝尔奖获得者；国家最高科学技术奖获得者。

如果每天都能看到客户， 就会自然而然地把客户放在首位。 但有时候在办公室格子间的海洋里， 埋头处理日复一日的工作任务， 就很容易忘记关注客户。 想要培养服务意识， 就得主动把客户影响， 融入到不直接面对客户的岗位中。 可以用三种方法来融入。 第一种是通过语言融入。 最容易的办法， 就是收集和分享有关“客户影响”的故事。 让销售或者客服的同事， 分享自己给客户带去正面影响的故事。 不需要正儿八经地开会或者做演示， 简单地分享日常趣闻就很好。 可以问问， 问题解决后，“客户说了什么？” 或者， “这对客户的业务有什么影响”等问题， 来了解客户影响。 我就是那种特别爱问情感影响的人。 所以我喜欢问， “问题解决后，他脸上是什么表情？” 或者，“他当时是什么语气？” “他听上去心情如何？” 然后再和自己部门的其他同事分享这些故事。 可以跟管理层分享， 也可以用来时刻提醒自己。 第二种方式是通过实际接触， 来将客户放在首位。 邀请客户来办公室见见团队， 或者来参观工厂， 看看产品是怎么生产的。 乍一听，这可能有点尴尬， 但如果你的团队即将开一次头脑风暴会议， 为什么不先请客户一起共进午餐， 来寻找灵感呢？ 别急着询问产品功能， 而是通过自然的交流，拉近彼此关系， 建立起连接，给自己带来启发。 问问客户的日常挑战，认真倾听。 这会对自己的工作带来新的思路。 客户希望你取得成功。 因此在大多数情况下， 他们会很乐意见面。 如果需要， 可以请销售人员或者上司帮忙引荐。 第三种方式是借助科技，把客户放在首位。 比如利用屏保、电邮签名和日历提醒， 来将客户影响融入到日常工作中， 避免让客户滑落到优先事项的最底端。 培养服务意识， 就像锻炼肌肉或者学习一项技能， 需要通过训练大脑来培养， 将客户影响作为行动指南， 并在日常工作中不断强化， 可以为自己的成功奠定基础。

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