课程: 培养服务意识

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谈论胜利

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谈论胜利

“ 百度 德国公开赛女单第二轮，中国队的表现不尽如人意。

我们可能都见过这样的人， 总是吹嘘自己在高中足球队的辉煌时刻， 或是炫耀自己如何转败为胜。 也可能碰到过约会对象， 整晚只讲自己有多牛的事情。 没人喜欢爱炫耀的人， 因为会觉得他们很自以为是。 但在工作中， 我们需要炫耀自己的成就。 所以，我来教大家， 怎么用一种服务心态来炫耀成就。 就是讲一个不是关于自己， 而是关于客户的故事。 学会了这一点， 就能激发能量，鼓舞自己的团队。 对一些人来说，尤其是女性， 炫耀成就很困难， 因为我们习惯于赞美别人， 从来不将功劳归功于自己。 但如果能用一种 注重团队关系、创造良好氛围的方式 来展示成就， 不仅能让自己显得很出色， 还能始终把客户影响放在首位。 准备分享一个成就时， 首先要确定这是一个值得分享的成就， 不应该为完成日常基本工作而炫耀。 真正值得分享的， 是对公司或者客户有实质性影响的可观成就。 比如，您的一个大客户解决了重大产品问题。 或者，新广告投放的回报， 超过所有预期。 这些才是值得大肆宣扬的成就。 而按时提交报销单或者跟进客户， 就不是了。 一旦有了成绩， 就要思考如何讲述出来。 展示成就的关键， 是突出影响力，而不是行动。 不要唠叨做了什么， 而是要说明客户成果。 举个例子， 假如你实施了一个会计方案， 追回了浪费掉的资金。 想想看，下面哪种表述更有效。 第一种， “我翻遍了所有电子表格， 还联系了许多供应商， 发现我们在六个方面有超支情况。 让我来一一说明。” 第二种， “我真地很开心能帮我们节省时间和成本。” 显然，是第二种更好。 然后解释这对客户有什么影响。 比如说，“这将简化客户的流程”； “我们可以更快，更高效地提供报价”。 看出区别了吗？ 第一种讨论的是任务； 第二种展示的是对客户的影响。 热衷于客户影响， 可以提升自己的地位， 也可以提升整个团队的地位。 这就是培养服务意识。 我们所做的一切都是为了客户。 随着职业生涯的发展， 这种水平的表述和全面战略思维， 将让大家脱颖而出。

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