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谈论错误

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谈论错误

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还记得你上次犯错是什么时候吗？ 自己或团队出错时， 最好的情况可能只是有点尴尬； 而最坏的情况，可能是让人痛苦的。 但以正确的方式对老板讲出错误， 其实可以提高自己的表现。 不需要报告每一个错误， 自己能轻松解决的小问题， 或者老板不在意的事， 比如迟到 5 分钟或卡住了打印机。 报告这些事，只会让自己显得不专业。 但犯了大错， 主动告诉老板才是正确的做法。 在这个过程中，有几点需要注意。 首先，要主动。 应该主动向老板提到错误， 在老板发现前坦承，承认问题， 会让沟通顺畅很多。 对老板讲出错误时，要准确描述情况。 并且对自己控制范围内的部分， 承担全部责任。 注意，自责、发脾气或者背后指责同事， 不是好的领导特质， 也不是以服务为导向的行为。 这不是说应该撒谎或者隐瞒重要信息， 而是要将重点放在自己的责任上。 接着，告诉老板自己的初衷。 在没有推卸责任或羞愧的情况下， 解释完错误后， 告诉老板自己当时的初衷。 如果初衷是帮助客户， 而这是一次无心之失， 可以直说， “我一直在思考如何更好地服务客户， 但很遗憾，这次没有达到预期。” 这表明自己不是粗心大意或毫无头绪。 第三，采取措施解决问题。 一些错误可能没有办法解决， 而有些问题可以让经理快速修复。 这取决于具体情况。 在与老板谈话之前， 想清楚解决问题需要做什么， 然后向老板说明， 需要哪些帮助，才能解决问题。 最后，表达感谢。 在犯错的情况下， 大家的本能可能是道歉。 而对于重大错误， 道歉可能是恰当的， 但要尽量以感谢来结束对话。 比如，可以说， “谢谢你理解我的初衷”； “感谢你的帮助”； “谢谢理解”。 说“对不起”，可能会让对方产生防御心态， 或者让他们觉得需要同情你。 而说“谢谢”，则让自己重新掌握局面。 相较于“谢谢”， 人们更容易对“对不起”产生负面反应。 没有人喜欢讨论自己的错误， 但如果不谈， 未来可能会引发更不舒服的局面。 逃避冲突的人，会陷入持续的冲突， 因为他们从未解决问题。 老板很可能会因为你勇敢面对问题， 承认失败， 并表现出有能力从错误中反弹， 而尊重你。

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